关于消费的心得体会10篇。

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关于消费的心得体会 篇1

2014年3月15日，《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）新修订后正式实施，新法修订后，有以下几大亮点：赋予消费者反悔权（消费者通过网络购买的商品，有权七日内无理由申请退货）、个人信息保护（经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，不得违反法律、法规的规定）、加码消费欺诈赔偿（经营者提供商品有欺诈行为的，可以增加赔偿的金额为商品的价款的三倍）等，对于保护消费者的合法权益，规范经营者的行为，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展起到了积极的作用。

然而随着时间的推移，新《消费者权益保护法》存在的重点难点问题也逐渐显现出来。如消费者的维权问题，金融、医疗、教育、房地产等特殊行业领域的消费问题等，都已经暴露出在实际实施中还有着缺陷和不足。本文试从新《消费者权益保护法》的重要意义、新《消费者权益保护法》的重点难点问题以及结合我省实际情况，新《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及对策三个方面作以论述。

一、新《消费者权益保护法》的重要意义

（一）保护消费者保护权益。明确了消费者的权利、确立和加强了保护消费者权益的法律基础、弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的`缺陷。

（二）维护社会秩序。通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是要规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，对社会经济秩序产生重要的维护作用。

（三）促进经济发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容。有利于社会主义市场经济的健康发展。

二、新《消费者权益保护法》的重点难点问题

新《消费者权益保护法》目前的重点难点问题从消费者个人信息保护问题，非现场购物七日无理由退货问题，医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围，预付款消费问题，四个方面分别加以论述。

（一）消费者个人信息保护问题

新《消费者权益保护法》第29条规定，“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”新消法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，对于保护消费者权益具有积极的意义。

但是在具体实施过程中，由于没有配套的法规和措施的出台，面临防范难、举证难、索赔难等问题，消费者在行使权力过程中面临举证困难等情况。在目前阶段，新消法对于消费者保护个人信息的帮助仍十分有限。消费者最实际有效的做法就是可以拒绝商业信息的推送，在一定程度上缓解商业性信息或其他垃圾信息所带来的烦恼。管理部门需要尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面予以解决。

（二）非现场购物七日无理由退货问题

新《消费者权益保护法》第29条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（部分商品除外）。但在实际实施中出现了一系列问题：对不适用“无理由退货”的商品标注不明显；购物过程中缺乏“一对一”的确认程序；退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多；无理由退货是否等同于无条件退货；商品是否完好如何界定；由谁来界定；所谓七日起始终止日该如何计算等等，管理部门需要对此进一步完善，让广大消费者真正在“非现场购物七日无理由退货”上受益。

（三）医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围

医疗行业消费问题主要是过度检查治疗费、医院药品价格高于普通药房、专科医院收费普遍高于综合医院；而教育行业消费问题主要集中在学习资料收费、节假日补课费和搭车收费泛滥上。对于医疗、教育行业是否纳入消费者权益保护范围的问题，《消费者权益保护法》明确规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受“消法”保护。对于医院的患者而言，不仅仅是医生的治疗对象，也是消费主体即消费者，接受医疗服务的行为显然是消费行为。对于在校学生，同样缴纳学杂费和书本费，也是一种消费行为。尽管医疗和教育服务相对于一般的商品买卖确有其特殊性，但就其服务性而言，医疗、教育服务应当属于消法的调整范围。医疗、教育行业在国家社会保障体系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益属性掩饰其本质上的服务属性。接受服务就是广义上的消费行为。因此，医疗、教育行业可以纳入消费者权益保护范围内。但是需要一定的明文规定，哪些消费在消费者权益保护范围内，哪些不在范围内。

（四）预付款消费问题

近年来，在美容美发、洗浴、健身、洗车、网吧、餐饮等行业以及一些大型的商场、超市盛行预付款式消费。通过给消费者办一张会员卡，再预先往卡里充入数百甚至数千元现金，在消费结帐时直接通过刷卡就行了。通过办卡既稳定了客源，同时因其能减少支付现金的麻烦、价格优惠、方便快捷等优点，也受到了消费者青睐。

但是，随着这种消费模式的盛行，也出现了一系列的问题。

1、商家的诚信问题。

一部分商家一旦通过发放“会员卡”取得了固定客源后，就会存在服务打折的现象，造成消费者的不满。

2、霸王条款屡见不鲜。

在许多预付式消费卡上，让消费者防不胜防的“最终解释权属本店”、“此卡丢失，本店概不负责”、“有效期满卡内余额一律作废”等格式条款屡见不鲜。

3、消费者的隐私权难以得到保障。

电话、住址等个人信息常常被泄露，给自己的生活带来了不必要的麻烦。四是消费者维权比较困难。有的消费者在购卡后发现商家没有兑现之前许诺的服务，给后期维权工作带来了困难。

对此解决预付款式消费问题的对策，一是完善法律法规。建议国家出台专门的法律法规或部门规章，明确监管部门和监管职能，出现纠纷时有相应的监管部门可以有法可依。二是把好准入关，加强预付式消费的行业规范。工商部门要严格市场准入，积极推行预付式消费合同示范文本，防止以不平等格式条款损害消费者利益。三是强化消费引导，增强消费者自我保护意识。通过报刊、电视、网络等媒体发布消费警示。消费者在预付款时，首先要了解清楚商家的市场信誉和经营状况；其次要认真阅读会员细则，详细了解自己的权利和义务，不要被经营者的各种促销优惠所迷惑；最后办卡时要理性冷静，签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行详细约定。

三、结合我省实际，新《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及建议

近年来，我省经济发展水平不断提高，人民生活条件不断改善，促使日常生活消费水平不断升级。2014年新《消费者权益保护法》正式实施后，人民消费维权意识不断增强。2015年x省受理消费者投诉案件112534起，比上年增幅16.51%。其中网购投诉猛增，比上年增长117.3%。结合我省实际，新《消法》在实施过程中，仍存在以下问题。

（一）非现场购物七天无理由退货制度没有真正落实。

从目前情况看，无理由退货产生的争议已经上升为网购消费投诉的第一位。争议主要集中在两个方面：一是退货范围。经营者和消费者关于哪些商品能够适用无理由退货存不清楚，导致争议发生。二是对商品完好的解释。有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用。

（二）惩罚性赔偿是否适用网购，值得商榷，适用比较困难。网购商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在质量问题，还在网络平台上大肆宣传销售。对于新《消法》中“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，实际实施过程中，网络商家的欺诈行为很难得到处罚。同时缺乏网络交易市场实时监管。同时适用惩罚性赔偿比较困难，除消费者维权意识不足外，在执法中还存在着对经营者行为是否构成欺诈存在不同认识，往往以不能认定为欺诈而不适用惩罚性赔偿。

（三）消费者维权渠道需要进一步理顺。各职能部门都建立了自己的投诉热线。如12315（工商）、12365（质监）、12331（食药监）、12358（物价），由于热线电话号码众多，各个平台之间又缺乏互联互通，加上平台接线人员政策法律和专业水平有限，无法完全准确答复跨部门的问题。许多消费者明知自己的合法权益受到侵害，适用于《消费者权益保护法》的保护范围，但由于维权渠道的因素，导致许多消费投诉被“踢皮球”，引起消费者的不满。

结合我省实际，建议通过以下几点，改善新《消法》在实施过程中遇到的问题。

（一）结合新《消法》，进一步制定和完善《x省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》，完全明确非现场购物七天无理由退货制度、惩罚性赔偿、个人信息保护等内容和所适用范围，使之更具有可操作性，更好的为消费者服务。

（二）管理部门可以借助网络、电视、报纸等媒体充分宣传新《消法》，详解解释新《消法》的内容，让广大消费者真正的知法、懂法、会用法，更好的维护消费者的权益。

（三）进一步协调和理顺消费维权机制，建议建立消费者权益保护的部门协调机制，明确牵头单位，协调行政执法和应对重大消费事件。加强消费维权和社会诚信体系建设，统一数据标准，整合各部门现有的投诉平台；大力支持基层消费维权网络建设，为消费者提供高效便捷的维权服务。

关于消费的心得体会 篇2

听了一节李老师的《合理消费》。在他的课堂中，学生的训练有素给了我最大的印象。学生听到老师的指令之后，能迅速的去完成，并且执行力特别强，没有学生会再次的询问老师的要求，说明张老师平日里对学生的训练是很到位的，也特别注重训练孩子的听课能力，这是我没有做到的。

本课中，张老师能对教材进行了适当的修改，先是让学生制作了《家庭收入表》，并输入内容，接下来涉及到了人民币的符号“￥”的输入，这时他才将特殊符号的输入方法提出来，并与学生进行了相应的探讨。制作表格和特殊符号这两个知识点的顺序被巧妙的调换了一下顺序，使得本节课特别的顺畅，而没有突兀感。

我对张老师的上课风格提出一点异议，我觉得张老师的情绪过于平淡，激情不够，如果能改变一下说话的语气以及一些儿童语言的加入，应该会使整堂课更有质感。

在信息技术课堂中，学生的学与老师的教是相辅相成的。学生在老师的引导下进行的学习，知识点的掌握会更加扎实，并且学生的成就感会由此产生，从而更刺激学生去探讨更深一层的学习。这种教学模式不仅让老师教的轻松，学生也学的有兴趣。

关于消费的心得体会 篇3

学习了《消费者关系管理》课程，使我了解了许多关于消费者方面的知识。就现代意义上说，你的消费者就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的消费者一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好消费者关系管理是必不可少的。

CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以消费者满意度为目标的协同管理思想。CRM同时也是一种基于以消费者为中心思想的管理方式，围绕消费者生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值消费者提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住消费者、提高销售的目的。

通过学习了解到虽然消费者关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚消费者是重要的，消费者是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得消费者，如何识别消费者，如何管理消费者，如何用CRM去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的消费者关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了消费者关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助消费者关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施消费者关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授消费者关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解CRM知识。

总而言之，21世纪是消费者至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，消费者将离你而去。近几年，企业在关注消费者需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：消费者的满意度却没有得到相应的提升，消费者的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为消费者越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的消费者服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势。

关于消费的心得体会 篇4

无论什么运动，好的装备都更容易使人进入状态，而高尔夫这项运动却是缺了装备就不能进行的运动。试想一下没有球杆要打高尔夫球的滑稽场景，那人一定是猴子派来搞笑的。一套球杆就是业余高尔夫爱好者的最基本装备，而高尔夫产品也无非就是木杆、金属球杆、球和球服了。在这里面要注意的就是对球杆的更换，不是每一次球星换了杆就意味着原来的那个已经落伍了，实际上单以金属木杆来说，它们的使用年限是5年，在这个年限内它们的制作工艺、材料、性能等都不会有很大的提升，而且对球杆也要有适应的过程，跟穿衣服一样还是用得久的才能更有手感。

其次是交通

高尔夫球场的要求比较多，首先面积就要足够大，所以它们多在郊区位置，那里的空气质量也更好，让人比较放松，所以来回的路程就要产生一个交通的费用。这笔费用的节省就是拼车，或者骑行。拼车可以让球友的距离更加亲密，这次你带了我下次我就带带你，三五好友一起打球，旅途不寂寞，打球有欢乐，同时还能节省开支。

果岭费

这笔费用可以通过参加一些俱乐部来节省，或者搜集一些品牌的活动信息。有的品牌会为他们的用户或潜在用户组织高尔夫活动，这就意味着可以找到免费打球的机会，为商家贡献了人气也为自己省了一笔费用。要注意的是参加俱乐部的时候要谨慎，口风不好的不能去，因为可能给自己带来打球以外的一些麻烦。

旅游

想要尝试一下顶级球场的滋味，在打了一段时间后难免会出现这样的想法。但是出去打一场球就真的那么值得么?出去之后的消费就成了一个不可控的因素，而实际上一些不知名的球场在养护水平、风景环境、和舒适程度上并不比知名球场差太多，有的甚至还要高出一些来。所以单纯的享受运动本身就好，不要追求太多华而不实的东西也可以把钱节省下来。

那么在一个比较务实的要求之下又能满足我们对打高尔夫球的娱乐需求到底需要多少钱呢?现在我们就来计算一下。

装备费：服装5000元(换衣服不换球杆)+球1000元、练习场4000元、订阅杂志《高尔夫》480元，共计10480元;

打球费：路费150元、果岭费500元、小费100元，每年以三十场计算就是22500元。二者加起来10480+22500=32980元，这个价格是不是可以接受了呢!

学会这些省钱小心得，享受高尔夫运动便不再遥不可及了，现在就开始准备学习关于高尔夫的知识吧，对品质生活的追逐就从这一刻开始。

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可能很多人都没有注意到无论是我们在电视上看到的还是在现实生活中见到的，打高尔夫的人都会戴手套但是也有人是不戴手套的，其实关于戴不戴手套，还真的是有一定学问的。

高尔夫手套，主要是在高尔夫球运动中改善握把效果的，通常右手型的选手都会把手套戴在左手上，左手型的选手会把手套戴在右手上，而女球手一般都是左右手都戴的。

高尔夫手套的材质基本上分为三种类型：真皮、PU、布。真皮手套的手感其实是最好的，可以提供最好的握杆击球的感觉，也是很多高手的选择，但是缺点是价格贵并且难打理，很容易损耗。

打高尔夫一定要戴手套吗?

其实这个完全是看个人感觉的，有人习惯戴有人不习惯戴，都是可以的，高尔夫手套作为专业装备之一，着实是对于稳定球杆握把有着不可忽视的作用，戴手套只是为了增加手掌和球杆之间的摩擦，而且还能防滑，并且从手套的磨损程度就能看出球手的把握是否正确了。

为什么高尔夫手套男戴一只女戴两只?

戴手套可以更容易操作球杆，并且也能起到保护手的作用，所以只戴一只手套来稳固握杆的稳定性。而另外一只手不戴手套主要是为了更好的操作球杆，另外一个原因就是，越短的球杆越需要打出精准度，而打的距离越短那么球手就要更加好好掌握球杆的落点和击球弹道，通常不戴手套是会更容易操作与感受触球的力量的。

而女士戴两只手套，主要是对于美观的追求，为了避免磨出老茧或者是晒黑，职业女球手有的时候也是戴一只的，由于握杆的时候主要使用左手的力量，右手只是作为辅助，而男生单手的力量就可以掌握球杆了，女生需要两只手，所以只有女士的手套才是成双的。

高尔夫手套的选择

上文说过了真皮手套的优点与缺点，其实PU手套的优点恰恰是和真皮手套的缺点反过来的。

PU手套的优点是价格便宜，但缺点是透气性和质感比较差。

无纺布和超纤布的手套是最耐用的，但是价格是介于真皮手套与PU手套二者之间，缺点是穿戴时间长了手套容易变形，毕竟是人工织出来的东西。

所以说，关于打高尔夫戴不戴手套这个问题，我们完全是可以看心情来的，如果不是职业专业的球手，只是业余打着玩，是可以不戴手套的。

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社会发展加快，让人们在劳碌的同时会用些许的时间，进行休闲养生，高尔夫开始成了大众运动，不再是所谓的高端人士才能玩，寻常百姓也能通过打高尔夫锻炼身体，当然，在打高尔夫时，需注意一些事情，把准备工作做好，对运动、健身、保养身体才有更好的帮助，了解一下，在打高尔夫前需要做什么?

前期准备工作

补充充足的能量

千万不要以为打高尔夫比不上打篮球、踢足球那样需要耗费大量的精力，高尔夫看似简单，挥杆即可，其实，在你从这个球洞走向下一个球洞的时候，会不断消耗你的体力。

高尔夫球场，在你打完一圈后，可能已经走了一大半，在这走动过程中，其实会消耗你大量的体力。

而这就需要你在进入球场之前，把能量补充到位，以早上来说，吃一点富含蛋白质、热量的食物，对补充身体非常有帮助，能为身体提供运动时能量的消耗。

带上水

高尔夫球场在露天，在这打球过程中，会不断消耗身体水分，即使你在吃饭的时候，补充了非常多的碳水化合物，但还是会感觉到口渴。

可以随身带着白开水，对于一些条件设施好的球场，会有球童跟着，还会跟着球车，在车上有能够补充水分的饮品。

运动前检查球杆

几乎每一个高尔夫爱好者都有一套属于自己的球杆，即使自己保养得当，在打球之前，最好还是应该进行检查球杆。

对于球杆的凹槽要进行清洗，这样能保证球杆与球有较好的接触点。通过清洗这个杆面凹槽，能增加触感、握杆的稳固性。

不科学、不合理的握把，会造成高尔夫的握杆提前“早衰”，一方面要调整自己击球的姿势，另一方面对已经出现弯曲的球杆要进行维修、更换。

服装搭配

打高尔夫时服装搭配也是重要的事情，要是你穿着西装去打高尔夫无疑会贻笑大方。

打高尔夫的时候，穿着带领的T恤就行。T恤的领属于礼仪的特征，要是你穿着衬衫去打球，即使可以，但总感觉怪怪的。

现在一些polo衫也成了人们喜欢的穿着方式。以浅色为底色的polo衫、白裤搭配，颜色外观较为大方，与高尔夫运动相得益彰。

就鞋子来说，穿皮鞋打高尔夫无疑不合理，高尔夫球场在雨后常常容易滑倒，可以穿着一种鞋掌上有细钉的鞋子，这种鞋子防滑效果非常好。

在打球的时候，还可以戴上一双薄手套，避免手掌与球杆进行猛烈摩擦，避免摩擦受到损伤。

一顶阔边遮阳帽，能防止阳光直射，对增加魅力也有帮助。

进行热身运动

在进行高尔夫运动前，还可以进行热身运动，避免刚上场就打球造成身体适应不了这个节奏，可以做一下扩胸运动，对扩张关节很有效。

这就是关于生活中如何打高尔夫的描述，打高尔夫对身体非常好，想要高尔夫打得好，运动前准备工作不可少，希望大家多加重视，通过打高尔夫获得好身体。

关于消费的心得体会 篇5

数十年前，自然学家康拉德？洛伦茨发现刚出壳的幼鹅会依附于它们第一眼看到的生物（一般是母鹅）。

洛伦茨在一次实验中发现，他无意中被幼鹅们首先看到，它们从此就一直紧跟着他。

由此洛伦茨证明了幼鹅不仅根据它们当时环境中的初次发现来做决定，而且决定一经形成，就坚持不变。

洛伦茨把这一自然现象称做“印记”。

我们人类的第一印象和决定也会成为印记吗？

如果是这样，这种印记在我们生活中怎样起作用呢？

例如，我们遇到一个产品，我们接受的是第一眼看到的价格吗？

更重要的是，那个价格（行为经济学中我们称之为“锚”，“锚定”）对我们此后购买这一产品的出价意愿会产生长期影响吗？

同样的，对幼鹅起作用的对人类也同样适用，包括“锚定”。

生活中形形色色的价格铺天盖地，我们看到生产厂家的汽车、草坪修剪机、咖啡机等的厂家建议零售价。

我们听到房地产代理夸夸其谈，大侃当地房价。

不过价格标签本身并不是锚。

它们在我们深入考虑后，想用某一特定价格购买某一产品或服务时才可以成为锚。这就是印记的形成。

从此以后，我们愿意接受的一系列价格——就像蹦级绳的拉力，总是需要参照原先的锚来决定。

因此，第一个锚不仅影响我们当时的购买决定，而且影响后来的许多决定。

比如我们看到一台57英寸液晶高分辨率电视机，降价卖7000美元。

这一标价并不是锚。

假如我们决定出这个价买下（或认真考虑要买），那么这一决定从此就成了我们以后买液晶电视机的锚。

它是我们的测量标杆，从那以后，不管我们再买电视或者仅仅是后院野餐会上和别人闲聊，都会用它与别的所有高分辨率电视机来做比较。

锚会影响各种购买行为。

我们一旦以某一价格买了某一产品，我们也就为这一价格所锚定。

例如，宾夕法尼亚大学经济学家尤里？西蒙森和卡内基？梅降大学教授乔治？勒文斯坦发现，搬家到另一城市的人购房时总是被原住城市的房价所锚定。

比如，他们研究发现，人们从物价水平低的地区（例如得克萨斯的卢博克）搬到中等水平城市（例如匹兹堡）时并不随之增加消费以适应当地水平。

相反，这些人宁可花与原来的城市差不多的钱买房，尽管这会使他们和家人在狭小的房子里过着拥挤的日子，或者住得不舒服。

同样，从高物价城市搬来的人却总花费和在原住城市相等的钱买房子。

换言之，从洛杉矶搬到匹兹堡的人一般不会降低他们的消费来俯就宾州的物价水平：他们的消费水平与在洛杉矶时差不多。

我们似乎习惯于某一特定的房价水平而不愿改变。

实际上，跳出这一局限的唯一方法就是到了新地方先租房住上一年左右。那样我们就适应了新环境——过一段时间我们就能按照当地的市场水平去买房子了。

关于消费的心得体会 篇6

老师根据工作实践为我们讲解了消费者管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。消费者是企业的一项重要资产，消费者关怀是消费者关系管理的中心，消费者关怀的目的是与所选消费者建立长期和有效的业务关系，在与消费者的每一个接触点上都更加接近消费者、了解消费者，最大限度地增加利润和利润占有率。

对以消费者为中心的理解：

消费者关系管理的核心是消费者价值管理，它将消费者价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值消费者的个性化需求，提高消费者忠诚度和保有率，实现消费者价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。消费者关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立消费者为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持消费者所需的全部商业过程；是企业以消费者关系为重点，通过开展系统化的消费者研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高消费者满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与消费者关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

以消费者为中心，不单单是指以消费者为上帝，是指已满足消费者的需要为中心。

更重要的是如何能获取和保留消费者，如何能从消费者身上赚更多的钱为中心，在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。满足消费者的需要是获取和保留消费者的最佳手段之一。

我们在实际工作中应做好以下几点：

首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。

其次，我们要做好消费者关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护消费者关系。

再者，要确立忠诚管理的.营销理念，善于识别消费者与了解其期望，主要根据成交额和发展潜力做好ABC分类管理。

第四，在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，达到满意度99%以上，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。

我知晓管理无止境，更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进，不断地充实自我，才能更好的适应社会，更好的做好工作。今天的培训，不仅让我学会了自我思考，自我学习，自我管理。我的自信心也大大增强，让我能把所学的知识带到工作中去，实现自我价值，更好地服务于企业。

个人认为企业做大做强，消费者管理不可疏忽，CRM应放在第一位置考虑。

关于消费的心得体会 篇7

昨天是3月15日消费者的节日，我昨天晚上看了央视的三一五晚会以后，我十分的感慨，这次和往年一样，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齿的行为，看了这一次的晚会我对这些可怜的消费者感到十分的同情。

这次令我最寒心的就是麦当劳，麦当劳它是全球连锁的，没想到他们会这么黑心，这样的快餐店应该尽早曝光他。记者就去调查了一下，到了里面，工员们虽然看着特别忙，其实他们闲得很，他们炸出来的所有的薯条什么的，全都已经超过了保质期，它们的机器都发出了嘀嘀嘀嘀的响声，他们也不管，继续把更多的油炸类食品放进了保温箱。而且，令我们更加不齿的是，一个员工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他们仍然不以为然的把那掉在地上了的牛肉给顾客吃。这是多么的恶心呀，这样的，应该趁早把他在全球的店都给拆了，以免他再一次祸害人间。

然后讲的就是金子，千足金、三个九，这些都是我们经常在黄金销售商店里看到表示黄金纯度的字眼。央视3.15晚会曝光黄金行业乱象，所谓的千足金，它意味着我们购买的黄金首饰是由纯度能够达到千分之九百九十九的黄金打造出来的。

但是加了“铱”就不行了，很多都没达标，而是添加了另一种元素，“铱”在化学元素周期表当中与黄金紧挨着，它的密度与黄金非常地相似，但它的价格是黄金的五到十分之一。有很多很多的厂家把“铱”缠在金子中，做成首饰来卖给消费者，他们那这些金子就当真正的金子一样买，甚至价格还比金子还贵，如果大家都去买他的金子，那他就赚大了。

在我们的身边，有很多很多不良的企业家，他们会在很多很多的商品上做手脚，但是卖的价格比真品的还要贵，所以，以后我们就不要买他们的，让他们的奸计永远的不成。547118.COm

关于消费的心得体会 篇8

周四，又是一年一度的"3.15"消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办"3.15"晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天也很注意，也在尽力避免自己被投诉，避免自己的商品上了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工商行政管理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益保护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避免自己的辖区出现大的损害消费者合法权益事件，及时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。

当然，每一位工商执法人员都知道，保护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想。

在平时，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？"3.15"到了，突然会冒出很多单位，他们都在抢着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大有高过工商局之势。同事的话反映了当前我国保护消费者合法权益的一部分现状。消费者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起诉讼了。《消费者权益保护法》提到的到"有关行政部门申诉",除了工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。

我也希望自己的认识是片面的，毕竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。保护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地保护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。保护消费者合法权益，工商部门更应该主动。实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规赋予的市场监管和行政执法职责，就是对保护消费者合法权益做出的最大的贡献。

法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与保护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者消费纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。一旦遇到投诉，经营者与消费者达成和解、能够依法作出赔偿或者补偿，工商局的处理投诉工作量也会减少，消费者合法权益也会得到最大程度的`保障。

如果各个负有保护消费者合法权益的部门都能依法履行职责，会是怎样的情况呢？

关于消费的心得体会 篇9

个性化消费是社会消费规模、消费水平发展到一定阶段后出现的产物，市场经济发达的国家都经历过这个阶段。随着收入水平、知识水平不断提高，消费者的行为更加成熟，消费需求更加复杂，消费心理更加稳定，人们购买商品不再只是满足生活的需求，而更加看重商品的个性化特征，希望通过个性化消费来体现自身的品位和价值。近几年来，中国的个性化消费市场发展迅速，80后、90后和00后成为个性化消费的主流人群，随着这一群体在社会经济生活中的作用和地位越来越突出，个性化消费将成为中国消费市场扩大和升级的巨大推动力。

中国个性化消费市场迅猛发展，直接得益于移动互联、大数据等先进技术造就了“有效市场”。大数据带来准确、及时的信息，大大减弱了信息的不对称，有效沟通了供需双方，很大程度上熨平了生产和消费的波峰和波谷，从而使消费者的个性化、定制化需求能够被精准统计汇总，以最快速度传递到生产者、销售商和电商平台，生产、经销和电商平台环节由此能够充分掌握和满足消费者的个性化、定制化需求。以家装定制为例，今年淘宝“双十二”期间，全屋定制服务出现爆发式增长，开场仅10分钟，成交额就超过了去年5小时，“双十二”全天成交达到去年的29倍。

中国个性化消费增长与消费升级趋势“不期而遇”，有专家认为，我们正在进入“个性化升级的新消费时期”。这一时期的鲜明特色，就是以消费者为核心，以满足消费者需求为目的，重构人货场的关系，通过消费者需求升级推动商品生产和服务升级。与此同时，消费结构、消费需求、消费渠道和消费理念都将发生深刻变化：在消费结构上，侧重于发展性、服务性的消费方式，用户的个人体验变得更为重要;在消费需求上，个性化、品质化的用户需求尤为突出;在消费渠道上，注重线上线下联动的经营模式;在消费理念上，个性化、绿色健康、便捷高效、重体验成为关键词。

今年9月，中共中央国务院发布《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》，其中明确提出，积极培育网络消费、定制消费、体验消费等消费新热点，鼓励与消费者体验、个性化设计、柔性制造等相关的产业加快发展。发展个性化消费、定制消费被列为进一步激发居民消费潜力的一项重点工作，表明我们对个性化消费、定制消费目前的规模和水平已有清晰的把握，也更凸显了个性化消费、定制消费在扩大消费、引领消费升级过程中要发挥的重要作用。

个性化消费反映了消费者的独特需求和小众需求，但与标准化、规模化生产经销并不矛盾，或者可以说，在移动互联、大数据等先进技术和全渠道营销、移动支付、物流骨干网等基础设施支撑下，个性化消费甚至更适合以标准化、规模化模式生产销售。因此，中央发布的上述文件要求强化产品和服务标准体系建设，优化质量标准满足消费结构升级需求，结合消费细分市场发展趋势，开展个性定制消费品标准化工作。做好了个性定制消费品的标准化、规模化产销，个性化消费市场将很快出现新的爆发式增长，中国消费升级也将进入新的成熟发展期。

关于消费的心得体会 篇10

随着我国经济的飞速发展，越来越多的年轻人作为特殊的消费群体正受到越来越多的关注，尤其是刚刚步入大学的学生们。这些群体年纪较轻，有区别于其他群体的消费心理和消费行为。这是为什么，听小化给你细细道来。

其一，他们消费的需求旺盛；其二，他们的经济尚未完全独立，消费在很大程度上受到制约。不同于别人的消费观念和较弱的消费能力影响着大学生的消费，他们可能会选择通过借贷的方式预支未来的资金来满足自己的消费意愿。

因此，关注大学生的消费情况，研究他们如何消费和他们的消费心理，引导他们树立正确的消费观念，走上正确的消费道路，成为各大高校的重要课题。本次调查借315消费者权益日的机会，以调查问卷的形式调查大学生的消费情况和他们是否使用校园贷。下面，让我们跟着小化一起看看吧！

本次调查面向环境与化学工程学院大一新生，下发问卷共288份，回收244份，回收率84.72%，有效率95.9%。我们将这些群体按照月生活费划分成四个层面：500-1000、1000-1500、1500-2000、2000以上。

调查结果显示月支出消费总额在500-1000元的同学占22.2%，在1000-1500元的学生占62.3%，在1500-2000元的同学占11.1%，在2000元以上的同学占8.5%。由此可见，大部分学生的消费总额基本集中在1000-1500元，以现在的经济水平来看较为合理。

但是，可以从上述数据中看出月消费差额较大，最高消费总额与最低消费总额约为4倍关系。

这一结果在月生活费1000-1500元的同学身上体现尤为突出。在第11题多选题当中，选择购买服装的人数和在其他方面花费的同学分别占37.6%和36.9%，当然，将生活费花在电子产品和交际的人数占27.3%。

从此可以看出，大学生在物质和交际方面的需求日益增加，娱乐和网络活动较多，但对于读书方面不给予重视。这说明现代大学生缺乏对精神世界的填补，更多的丰富自己的物质生活，这导致他们的精神世界较为匮乏从而对电子产品产生了过多的依赖。

从调查看出，96.5%的学生认为校园贷不太可信或不可信，但均没有使用校园贷的行为。由此看出，当代大学生的自我管理意识较强，几乎不存在消费的攀比心理，同时对校园贷的危害也是比较了解。